7月25日下午，集團(tuán)召開“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年”推進(jìn)會，會議從“服務(wù)亮點介紹”、“服務(wù)紅黑榜”、“服務(wù)技巧提升”等方面全面總結(jié)上半年運營服務(wù)工作，探尋工作中存在的短板和不足，并對下半年工作進(jìn)行部署。

　　會議首先回顧了2024年上半年在“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年”活動中取得的成績。

　　上半年，集團(tuán)公司搶抓洛陽文旅風(fēng)口，開啟花式“寵客”模式。從創(chuàng)新“公主、王子，請上車/喝茶！”特色導(dǎo)乘迎賓語，在公交車廂內(nèi)配備愛心茶水桶、應(yīng)急用品及文創(chuàng)產(chǎn)品，到推出漢服導(dǎo)乘和特色講解服務(wù)，為乘客帶來了沉浸式的文化體驗之旅。

　　上半年，為方便乘客換乘，集團(tuán)公司對軌道交通1、2號線33個站點、130個出口的公交線路信息指引牌進(jìn)行更新完善，確保公交信息的準(zhǔn)確性。同時，在主要軌道交通進(jìn)、出站口放置了公交導(dǎo)引牌，為乘客提供更加便捷、清晰的換乘導(dǎo)引服務(wù)。

　　牡丹文化節(jié)期間，集團(tuán)公司推出的“神都牡丹號”旅游環(huán)線火爆出圈，4月19日、20日先后被央視網(wǎng)、央視新聞等媒體宣傳報道?！熬W(wǎng)紅車長”持續(xù)刷屏，103路車長石亞杰服務(wù)乘客的視頻，閱讀量224萬余次、點贊量10.4萬、7000余條評論、8.1萬收藏。7月11日，河南省文化旅游廳抖音平臺也進(jìn)行了專門推介，石亞杰用優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)詮釋了洛陽公交為民服務(wù)宗旨，彰顯了古都洛陽的城市文明新風(fēng)尚。

　　上半年，河南省勞動模范于俊國在抖音平臺開通公交失物招領(lǐng)信息引起廣泛關(guān)注，點贊量達(dá)4.6萬個，成功將“線上+線下”失物招領(lǐng)服務(wù)推向新高度，幫助上千件遺失物品找到“主人”。

　　上半年，在集團(tuán)公司各類服務(wù)保障工作中，“人員疏散不完，洛陽公交不下班”的真情承諾得到社會各界的一致好評?！袄媳谩蓖艘圮娙怂⒖ㄌ崾疽魪V受關(guān)注贊譽，各平臺瀏覽量超30萬，點贊近3000個。

　　在“服務(wù)之星”分享環(huán)節(jié)，一分公司的石亞杰、二分公司的張文君、四分公司的李彩霞、五分公司的荊坤、六分公司的焦倩婷分別作了經(jīng)驗分享。他們的服務(wù)各具特色，卻都圍繞著一個中心——用心服務(wù)每一位乘客。通過分享，不僅讓與會人員受益匪淺，也為集團(tuán)整體服務(wù)水平的提升注入了強(qiáng)大的動力。

　　實操環(huán)節(jié)中，石亞杰與李彩霞分別圍繞“語言出彩”和“環(huán)境出彩”為大家?guī)砹司实氖痉逗驮敿?xì)的講解。其中“網(wǎng)紅車長”石亞杰向與會人員現(xiàn)場展示了他獨特的語言魅力，用親切、溫暖且富有感染力的話語與乘客交流，讓大家深切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言的力量。

　　河南省勞動模范李彩霞來到她所駕駛的53路車旁，大家紛紛為她車廂內(nèi)外干凈整潔的環(huán)境點贊，表示要向李彩霞學(xué)習(xí)，將這種高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境維護(hù)意識推廣到每一輛公交車。

　　與會人員還在智調(diào)大廳觀看了集團(tuán)運輸保障、安全叮囑、好人好事視頻短片。

近年來，集團(tuán)公司以“四個一流”（形象一流、服務(wù)一流、作風(fēng)一流、反響一流）工作理念為導(dǎo)向，實施了一系列服務(wù)升級措施?！拔鍌€出彩”（形象出彩、語言出彩、行為出彩、設(shè)施出彩、環(huán)境出彩）工作目標(biāo)已深入人心，成為全體公交職工自覺遵循的行為準(zhǔn)則。